Défendre les intérêts des résidents et de leurs familles auprès de la direction, être force de proposition auprès de la direction, mettre en oeuvre des actions collectives pour défendre les familles et les résidents, améliorer le bien-être des résidents en établissement, être à l'écoute des personnes âgées hébergées ainsi que de leur entourage et leur apporter soutien si nécessaire