Orientation et accompagnement des familles lors de diverses démarches auprès des administrations et institutions sanitaires et sociales, aide à la communication entre les familles et les acteurs institutionnels, les traductions linguistiques et culturelles (usagers, services publics), favoriser l'écoute, la rédaction du courrier avec la personne, interprétariat, médiation humanitaire multilingue entre les acteurs institutionnels et bénéficiaires