Favoriser l'expression des usagers au sein de l'établissement, harmoniser les relations entre les usagers et l'établissement, proposer des axes d'amélioration de la qualité de l'accueil et de la prise en charge des patients et de leurs proches, faire connaître à l'établissement les attentes en terme de satisfaction des besoins des usagers et de leur famille, s'informer mutuellement entre associations et partager les expériences, donner une formation adaptée à leurs membres, agir dans le respect des convictions et des opinions de chacun, faciliter l'action des représentants des usagers (issus d'associations agréées) dans les différentes instances et comités prévus par la réglementation et dans lesquels ils siègent, contribuer avec l'assistance de la direction de la qualité et de la patientèle au pilotage et au fonctionnement de l'espace des usagers mis en place au sein de l'établissement