Apporter à ses membres une aide dans la défense et la protection de leurs intérêts vis-à-vis des établissements financiers en vue d'un règlement amiable ou d'une action judiciaire, assurer la défense et la représentation de ses membres tant dans le cadre d'une négociation avec les établissements financiers ou les pouvoirs publics que devant les instances judiciaires, agir pour une amélioration des relations entre les consommateurs et les établissements financiers