Recevoir et écouter les consommateurs en difficulté, étudier leurs dossiers puis, selon les cas et sur décision unique de l'association, conseiller ou assister dans toutes leurs démarches pouvant rétablir leurs droits et éventuellement permettre une transaction et ce, devant les instances habilitées , procéder à des analyses méthodiques sur des sujets de consommation ou de services par des procédés numériques évaluatifs, comparatifs et classifiant ou par des études des textes législatifs vérifiant la conformité des décisions prises , diffuser les informations obtenues par des articles de presse ou autres médias