Fédérer les utilisateurs du système d'information concerné , recueillir les avis des utilisateurs avec un état des lieux régulier de l'utilisation du logiciel , faciliter le partage entre les équipes utilisatrices et animer un forum d'échange , créer de l'entraide entre les équipes , proposer des bêta-testeurs à l'éditeur , faire connaître les nouveautés et les diffuser , recenser les problèmes rencontrés , organiser une veille sur les urgences de développement : nomenclature, imprimés Cerfa, évolution conventionnelle, projet de recherche , demande des évolutions communes du système et du service à l'éditeur