A pour but d'associer les usagers (particuliers et entreprises) à la définition des besoins et à l'organisation du service public. le service public doit s'adpter à l'usager. c'est parce qu'il est au coeur du lien social que l'organisation du servicepublic doit reposer sur le principe fondamental de l'adaptabilité, qui exige que les services publics évoluent en permanence en fonction des besoins des usagers, des caractéristiques des territoires ou des opportunités créées par l'évolution des tec