Traitement des dossiers collectifs et individuels, avec un champ d'intervention vaste, car les actions toucheront les commerces et les services, les banques et les organismes de prêts, la sécurité alimentaire, les télécommunications, les transports, la santé,... Le principe de ces interventions est d'arriver à mettre d'accord chacune des parties en privilégiant une solution à l'amiable, résoudre les litiges entre consommateurs et professionnels de la vente ou des services