De recueillir toute information, tout dysfonctionnement d'usages les services du Centre Relais Téléphonique , d'améliorer la qualité et garantir les besoins réels des usagers, de se mettre en relation avec les acteurs principaux du Centre Relais Téléphonique et le gouvernement , de garantir la loi du 6 Octobre 2016 (Loi pour une République Numérique) sur l'article 105 et le décret n°2017-875 du 9 mai 2017 relatif à l'accès des personnes handicapées aux services téléphoniques ,