écouter toute personne qui s'estime victime d'une infraction , intervenir à sa demande ou à celle de sa famille afin de l'aider dans les démarches auprès des compagnies d'assurances ou autres organismes , apporter aide et conseils à ces personnes victimes d'atteintes corporelles plus ou moins graves suite à des accidents ou agression (handicapés physiques, traumatisés crâniens, polytraumatisés,), ainsi qu'à leur famille , informer les victimes sur leurs droits (systèmes d'indemnisation, procédures d'expertises médicales, procédures d'indemnisation,) , orienter les victimes dans leur parcours médical et/ou juridique en les dirigeant vers des spécialistes (médecins, psychologues, structures d'accueil médicalisées spécialisées, professionnels du droit,)