Défense des intérêts des utilisateurs du logiciel Kentika vis à vis du concepteur " la société Kentika" : respect du cahier des charges et des fonctionnalités du produit, qualité du service maintenance, corrections des erreurs et des bugs du logiciel , élaboration de recommandations sur l�évolution souhaitée du produit (respect des finalités documentaires) , échange d�expériences et entraide entre utilisateurs : mise en commun des problèmes rencontrés et des solutions trouvées , il importe de préciser qu�il s�agit d�échanges et d�entraide et non de substitut à une formation , chacun arrive avec son propre savoir faire et entend le faire partager , la critique, pour le meilleur bénéfice du logiciel et de ses utilisateurs, se doit d�être positive et constructive