être vecteur et support d'information auprès des acteurs de la relation client et usagers , promouvoir les métiers des acteurs ainsi que leurs entreprises, tisser des réseaux professionnels et communautaires, être vecteur d'information et promotion sur les formations accessibles et organismes associés , informer des pratiques innovantes , être un observatoire des métiers, être un relais axé emploi, insertion handicap, égalité professionnelle, diversité, apporter des conseils personnalisés auprès des acteurs de la profession